尹星知識管理顧問股份有限公司
尹星知識管理學院 (原為晴天商學院) 為目前全台最大場次最多、人數最多之學習平台，每月有超過 8000 名不重複人群報名學院課程，課程主題涵蓋行銷、商業模式、趨勢、心靈、財富、房地產、股票等多種課程，平均每月場次 30 場次，每場學員眾多，座無虛席。 學院講師陣容也與一般坊間學院不同，學院僅邀請業內知名講師及高手授課。 學院秉持公益及平價，微型活動皆只收取場地、行政處理費，期許在台灣傳播更多學習知識，帶來更豐富多元的實戰課程
客戶挑戰
- 缺乏會員管理系統管理所有學員的資訊、課程
- 活動報名、報到多透過紙本、實體方式進行，缺乏效率
- 客戶服務品質不佳，缺乏系統管理個案，造成顧客抱怨
解決方案
- 建立有效統一的會員管理平台
- 會員通知自動化 (簡訊、Email)
- 無紙化活動管理，線上報名、報到、取消
- 服務案件流程自動化
- 報告及視覺化儀表板
應用成效
- 會員 360 度資訊完整保留，不再遺失重要資訊
- 提升客服效率及客戶體驗，客戶滿意度提高
- 實時掌握營運數據，幫助擬定營運目標及會員經營策略
