橘熊科技股份有限公司
橘熊科技 (Orange Bear) 最早成立於2004年，在臺灣以女裝為主的垂直型電子商務業者競爭激烈，在一群廝殺激烈的女裝拍賣業者中，從雅虎拍賣平臺起家，一路發展到商店街的寄賣型態，到最後為了發展自有品牌，到了2014年，公司營業額甚至突破25億元，成為臺灣女裝電子商務業的領導品牌。只不過，快時尚的產品定位也意味著，每一款上架的服飾都面臨嚴峻的時間壓力，如何加速生產到上架的流程，並且讓消費者可以在最短的時間內完成採購，都是橘熊科技面臨的挑戰
客戶挑戰
- 行銷成本高居不下，難以評估效益，無從下手調整成本
- 無相應系統清洗龐大數據無法分析貼合消費者的需求
解決方案
- 使用 Salesforce Marketing Cloud 連結原本儲存於公司內部的資料源，進行數據清洗、深度挖掘客戶資訊，以便進行分眾行銷
- 自動化旅程設置之功能為每位會員設計客製化專屬旅程
- 建立多元化之溝通渠道，藉由多重管道紀錄會員溝通及互動，搜集客戶反饋，描繪清晰會員的偏好及習性
- 與外部廣告平台 GA 及社群平台 FB 連動，將會員資訊與廣告投放連動
應用成效
- 完成客戶有效分級計算，有效優化行銷資源配置
- 透過自動化行銷旅程，深度提供針對性內容，明顯提高訂單率
- 進行大數據分析並進行 AI 分析受眾喜歡內容，達成個性化行銷，提升消費者購物意向
