皇冠金屬股份有限公司
皇冠金屬工業股份有限公司四十多年來專注於百年 THERMOS 膳魔師台灣區總代理之品牌行銷與市場通路拓展，除了受到各大百貨公司及經銷商的青睞、支持與愛護，皇冠金屬在台灣經營成果也深獲 THERMOS 膳魔師集團信賴與肯定，未來皇冠金屬將繼續秉持「誠信」之企業經營理念，以關懷消費者為出發點，帶給社會大眾更健康更美味之新食尚生活
客戶挑戰
- 會員資料無法有效利用，難以提升消費者個性化體驗
- 龐大的會員資料分散在不同平台，或僅止於儲存在資料庫中，難以有效提取與應用
解決方案
- Service Cloud 與 Marketing Cloud 的建置與串連，記錄會員資料，串連會員關係
- 管理會員積點匯流，使積點統計返回同一平台
- 建置全方位售後服務，與 LINE OA 串接
- 根據不同會員分類，發送個性化郵件內容，透過行銷旅程時刻關注行銷活動專案 ROI
應用成效
- 數據收集，與客戶互動進程跟蹤整合
- 市場活動，市場活動更加智能，流程更加清晰，收集的數據更加準確
- 管理層可以瞭解市場活動情況，細節到每封 Email 信息
- 操作方便，提高員工效率
